Als je geen SMS-code hebt ontvangen om in te loggen op je Novelist-account, kun je de volgende stappen doorlopen om het probleem op te lossen:
1. Wacht een paar minuten
Soms kan het even duren voordat de SMS met de code binnenkomt. Wacht een paar minuten om te zien of de code alsnog aankomt. Af en toe kunnen er vertragingen zijn door netwerkproblemen.
2. Vraag een nieuwe code aan
Als de code nog steeds niet binnenkomt, kun je op ‘Code opnieuw versturen’ klikken om een nieuwe SMS-code te ontvangen. Controleer vervolgens of deze nieuwe code wel binnenkomt.
3. Controleer je telefoonverbinding
Lukt dit ook niet, zet dan je telefoon uit en weer aan om de verbinding te vernieuwen. Dit kan helpen om eventuele netwerkproblemen te verhelpen en ervoor zorgen dat de SMS-code alsnog binnenkomt. Zorg ervoor dat je telefoon voldoende bereik heeft en niet in de vliegtuigmodus staat.
4. Vraag een reset aan
Zit je in het buitenland, dan kan het zijn dat de lokale telefoonmaatschappij geen SMS van ons wil versturen. In dit geval zou je een reset kunnen aanvragen en de authenticator configureren. Kijk hier voor het resetten van je 2FA code.
Wat doe je als de SMS-code niet wordt geaccepteerd?
Als je een foutmelding krijgt zoals ‘De ingevoerde code is incorrect’, terwijl je zeker weet dat je de juiste code hebt ingevoerd, kan dit het volgende betekenen:
- De code is verlopen: Om veiligheidsredenen verloopt de SMS-code na 5 minuten. Vraag in dit geval een nieuwe code aan door op ‘Code opnieuw versturen’ te klikken.
- Je hebt een oudere code gebruikt: Als je meerdere SMS-codes hebt aangevraagd, kan het zijn dat je een oudere code hebt ingevoerd. Zorg ervoor dat je altijd de nieuwste code gebruikt om in te loggen.
Wat als het nog steeds niet lukt?
Als je na het volgen van deze stappen nog steeds geen SMS-code ontvangt of problemen ondervindt met het inloggen, neem dan contact op met ons support team via support@getnovelist.nl. Ons team helpt je graag verder om het probleem op te lossen.